จำเป็น
ทำงานเสมอใช้บันทึกเฉพาะการตั้งค่าที่จำเป็นต่อการนำตัวเลือกของท่านไปใช้เมื่อเข้าชมครั้งต่อไป มิได้ใช้วัดกิจกรรมบนเว็บไซต์ และไม่สามารถปิดได้จากแผงนี้
ศูนย์ช่วยเหลือ THaiva
ความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป
รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบ การเข้าถึงบัญชี การแจ้งเตือน ข้อมูลการพำนักที่บันทึกไว้ เอกสาร และการทำงานของแอป รองรับภาษาไทย อังกฤษ และโปแลนด์
01
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ข้อมูลที่ครบถ้วนช่วยให้ตรวจสอบปัญหาได้เร็วขึ้น โปรดส่งเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำซ้ำปัญหา
ข้อมูลที่ควรระบุในข้อความ
- อีเมลที่ใช้กับบัญชี THaiva — ห้ามส่งรหัสผ่าน
- รุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และระบุว่าใช้เว็บ แอป iOS หรือแอป Android
- เวอร์ชัน THaiva และหมายเลข build หากแสดงอยู่ในการตั้งค่าแอป
- สิ่งที่เกิดขึ้น ผลลัพธ์ที่คาดหวัง และขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา
- ภาพหน้าจอหรือวิดีโอหน้าจอหลังปกปิดหมายเลขหนังสือเดินทาง หมายเลขเอกสาร และข้อมูลลับอื่น
ห้ามส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบหรือเอกสารสำคัญ
ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียว รหัสกู้คืน ข้อมูลบัตรชำระเงิน หรือภาพสแกนหนังสือเดินทางและเอกสารตรวจคนเข้าเมืองฉบับเต็มทางอีเมล ฝ่ายสนับสนุน THaiva จะไม่ขอรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันตัวตนของท่าน
02
ปัญหาที่พบบ่อย
โปรดตรวจสอบหัวข้อต่อไปนี้ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน ซึ่งครอบคลุมสาเหตุที่พบบ่อยโดยไม่ต้องให้เราเข้าถึงข้อมูลบัญชีของท่าน
ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและใช้วิธีเข้าสู่ระบบเดียวกับที่ใช้สร้างบัญชี หากเป็นบัญชีอีเมลและรหัสผ่าน ให้ใช้ขั้นตอนรีเซ็ตรหัสผ่าน ไม่ควรสร้างบัญชีใหม่สำหรับข้อมูลการพำนักชุดเดิม
ไม่ได้รับการแจ้งเตือน
ตรวจสอบว่าเปิดการแจ้งเตือนทั้งใน THaiva และในการตั้งค่าอุปกรณ์ ตรวจสอบโหมดโฟกัสหรือห้ามรบกวน การจำกัดแบตเตอรี่ เขตเวลา และวันที่ที่บันทึกไว้ในแอป การแจ้งเตือนเป็นเครื่องมือช่วย ผู้ใช้ยังคงต้องรับผิดชอบต่อกำหนดเวลาอย่างเป็นทางการ
กำหนดเวลาหรือสถานะการพำนักดูไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบวันที่ในหนังสือเดินทาง วีซ่า การเข้าและออกประเทศ ที่พัก และแผนการเดินทาง THaiva คำนวณจากข้อมูลที่บันทึกไว้ในบัญชี เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน โปรดอธิบายสถานการณ์โดยไม่ส่งภาพสแกนเอกสารฉบับเต็ม
ไม่สามารถเตรียมเอกสารได้
เปิดรายการที่เกี่ยวข้องและกรอกช่องที่ระบุว่าจำเป็นให้ครบ ตรวจสอบชื่อ วันที่ ที่อยู่ และหมายเลขเอกสารอีกครั้ง และตรวจทานเอกสารที่สร้างขึ้นทุกครั้งก่อนนำไปใช้กับหน่วยงาน
ต้องการลบบัญชี
ใช้ฟังก์ชันลบบัญชีในการตั้งค่า THaiva หากไม่สามารถเข้าแอปได้ ให้ใช้หน้าลบบัญชีสาธารณะ
เปิดหน้าลบบัญชีต้องการใช้สิทธิด้านความเป็นส่วนตัวหรือข้อมูลส่วนบุคคล
ส่งคำขอด้านความเป็นส่วนตัวไปที่ privacy@thaiva.com ช่องทางสำหรับปัญหาทางเทคนิคและคำขอด้านความเป็นส่วนตัวแยกจากกันเพื่อให้คำขอเข้าสู่กระบวนการที่ถูกต้อง
ส่งอีเมลถึง privacy@thaiva.com03
ขอบเขตของฝ่ายสนับสนุน
ฝ่ายสนับสนุน THaiva สามารถตรวจสอบข้อผิดพลาดทางเทคนิค การเข้าถึงบัญชี การส่งการแจ้งเตือน การกรอกข้อมูล และปัญหาการสร้างเอกสาร
THaiva เป็นผลิตภัณฑ์อิสระ ไม่ใช่บริการของรัฐบาลไทย สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง สำนักงานกฎหมาย หรือที่ปรึกษาด้านตรวจคนเข้าเมือง ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถตีความกรณีทางกฎหมายเฉพาะบุคคล ติดต่อหน่วยงานแทนท่าน ยื่น TM30, TM47, TM7 หรือ TM8 จองคิว หรือรับประกันว่าเอกสารหรือคำขอจะได้รับการยอมรับ
สำหรับคำวินิจฉัยอย่างเป็นทางการหรือคำแนะนำเฉพาะกรณี โปรดติดต่อหน่วยงานไทยที่เกี่ยวข้องหรือผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และตรวจสอบกำหนดเวลาและข้อกำหนดเอกสารกับคำแนะนำอย่างเป็นทางการฉบับปัจจุบันเสมอ
04
บัญชี ความเป็นส่วนตัว และข้อกำหนด
หน้าสาธารณะต่อไปนี้เปิดได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ THaiva
05
ผู้ให้บริการ
THaiva เป็นชื่อผลิตภัณฑ์ของผู้ประกอบการต่อไปนี้ และไม่ใช่นิติบุคคลแยกต่างหาก
- ผู้ประกอบการ
- n8.software Piotr Gnyp
- ที่อยู่
- Jędrzychowska 20D, 65-385 Zielona Góra, Poland
- ข้อมูลการจดทะเบียน
- NIP 9292070264 · REGON 521530737
- ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
- support@thaiva.com
- คำขอด้านความเป็นส่วนตัว
- privacy@thaiva.com