Pomoc THaiva

Pomoc dotycząca aplikacji.

Uzyskaj pomoc dotyczącą logowania, dostępu do konta, powiadomień, zapisanych danych pobytu, dokumentów i działania aplikacji. Wsparcie jest dostępne po polsku, angielsku i tajsku.

Napisz do supportu Otwórz aplikację

Kontakt z pomocą techniczną

Kompletne zgłoszenie zwykle pozwala szybciej zdiagnozować problem. Prześlij wyłącznie informacje potrzebne do jego odtworzenia.

W wiadomości podaj

adres e-mail używany na koncie THaiva — nigdy hasło
model urządzenia, system operacyjny oraz informację, czy używasz wersji webowej, iOS czy Android
wersję THaiva i numer buildu, jeżeli są widoczne w ustawieniach aplikacji
co się wydarzyło, jaki rezultat był oczekiwany i jakie kroki prowadzą do problemu
zrzut ekranu lub nagranie po ukryciu numerów paszportu, dokumentów i innych poufnych danych

Nie wysyłaj danych logowania ani dokumentów

Nigdy nie przesyłaj e-mailem haseł, jednorazowych kodów weryfikacyjnych, kodów odzyskiwania, danych kart płatniczych ani pełnych skanów paszportów i dokumentów imigracyjnych. Pomoc THaiva nigdy nie poprosi o hasło ani kod uwierzytelniający.

Najczęstsze problemy

Przed wysłaniem zgłoszenia sprawdź poniższe punkty. Obejmują najczęstsze przyczyny i nie wymagają udostępniania danych konta.

Nie mogę się zalogować

Sprawdź połączenie z internetem i użyj tej samej metody logowania, którą wybrano przy zakładaniu konta. Dla konta logowanego e-mailem i hasłem użyj funkcji resetowania hasła. Nie zakładaj drugiego konta dla tych samych danych pobytu.

Nie otrzymuję powiadomień

Sprawdź, czy powiadomienia są włączone zarówno w THaiva, jak i w ustawieniach urządzenia. Zweryfikuj tryb skupienia lub „Nie przeszkadzać”, ograniczenia baterii, strefę czasową i daty zapisane w aplikacji. Powiadomienia są wsparciem — odpowiedzialność za oficjalne terminy pozostaje po stronie użytkownika.

Termin lub status pobytu wygląda nieprawidłowo

Zweryfikuj daty paszportu, wizy, wjazdów, wyjazdów, zakwaterowania i podróży. THaiva oblicza wyniki na podstawie danych zapisanych na koncie. Opisując problem, nie przesyłaj pełnych skanów dokumentów.

Nie można przygotować dokumentu

Otwórz odpowiednią sprawę i uzupełnij wszystkie pola oznaczone jako wymagane. Ponownie sprawdź imiona i nazwiska, daty, adresy i numery dokumentów. Zawsze zweryfikuj wygenerowany materiał przed użyciem go w urzędzie.

Chcę usunąć konto

Skorzystaj z funkcji usunięcia konta w ustawieniach THaiva. Gdy nie masz dostępu do aplikacji, użyj publicznej strony usuwania konta.

Otwórz stronę usuwania konta

Mam wniosek dotyczący prywatności lub praw do danych

Wnioski dotyczące prywatności wyślij na privacy@thaiva.com. Zgłoszenia techniczne i wnioski dotyczące prywatności mają osobne kanały, aby trafiły do właściwego procesu.

Napisz na privacy@thaiva.com

Co może, a czego nie może zrobić support

Pomoc THaiva może analizować błędy techniczne, dostęp do konta, dostarczanie powiadomień, działanie formularzy i problemy z generowaniem dokumentów.

THaiva jest niezależnym produktem. Nie jest usługą rządu Tajlandii, urzędem imigracyjnym, kancelarią ani doradcą imigracyjnym. Support nie może interpretować indywidualnej sytuacji prawnej, kontaktować się z urzędem w Twoim imieniu, składać TM30, TM47, TM7 lub TM8, rezerwować wizyty ani gwarantować akceptacji dokumentu lub wniosku.

Oficjalną decyzję lub poradę dotyczącą konkretnej sprawy uzyskaj we właściwym tajskim urzędzie albo u kwalifikowanego specjalisty. Terminy i wymagania dokumentowe zawsze weryfikuj na podstawie aktualnych oficjalnych instrukcji.

Konto, prywatność i dokumenty

Poniższe publiczne strony działają bez logowania do THaiva.

Otwórz THaivaZaloguj się do aplikacji lub zarządzaj kontem.Polityka prywatności aplikacjiInformacje o przetwarzaniu danych podczas korzystania z aplikacji THaiva.Regulamin aplikacjiZasady korzystania z aplikacji i usług THaiva.Usuń kontoPubliczna instrukcja i ścieżka usunięcia konta.Polityka prywatności stronyInformacje o prywatności dla thaiva.com.

Operator usługi

THaiva jest nazwą produktu poniższej działalności i nie stanowi odrębnego podmiotu prawnego.

Działalność: n8.software Piotr Gnyp
Adres: Jędrzychowska 20D, 65-385 Zielona Góra, Poland
Dane rejestrowe: NIP 9292070264 · REGON 521530737
Pomoc techniczna: support@thaiva.com
Wnioski dotyczące prywatności: privacy@thaiva.com